2018年，大友集团为全面提高旗下各医院服务质量和医疗水平，开创首个“服务满意年”活动，精于细节、厚积薄发，贯彻“心动医疗·感动大友”的年度主题，通过强化服务意识、规范服务行为、优化服务流程，使各院各岗位人员牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，为患者提供全程、全面、优质的医疗服务，改善患者体验，促进医患关系和谐。
 
       此次“2018服务满意年”活动动员集团上下，通过每一个科室、医护人员、后勤人员的努力，紧紧围绕改善医疗服务要求，狠抓医疗服务质量，形成百川朝海的美好局面。

江阴|保洁员罗春花：宁愿一人脏，换来万人洁
       每天早上五点，罗春花就来到江阴红房子医院二楼开始了她一天的工作；临近中午，罗春花的保洁工作才算告一段落。日复一日，看似平凡的工作、重复的劳作因为她的认真与细致而变得不平凡。
       用细节赢得客户赞扬，用行动打造满意服务！
       感谢她们，是这些朴实又勤劳的阿姨将细微的工作做到极致，不仅带给我们干净明亮的工作环境，还让每一个患者都感到舒心！


 
上海|把你捧在手心：找回医疗服务的本真
       "我宣誓：我将积极响应医院满意度服务年各项活动，积极参与规范医疗服务行为，树立满意服务形象，为实现医院服务质量新突破做出努力。我坚持，“服务从心开始，细节铸就品质”的主题理念，主动进行服务创新，助推嘉华打造服务品牌，为嘉华医院提升满意服务而努力奋斗。"2018，嘉华服务满意年进行中。
 
      上海嘉华为贯彻落实大友集团“2018服务满意年”的宗旨，从患者、员工两方面着手，在院内构建人文医疗，开展各类人文活动。

   
常州|手牵手的承诺，心贴心的服务
      常州红房子妇产医院本着“病人至上”的理念，以着力提升患者就医体验为抓手，以打造最优服务品牌为目标，不断深化全院职工的服务理念，全方位全时段为病人提供优质医疗护理服务。2018，常州红房子妇产医院从规范服务着手，用细节打造暖心服务，不断深化医联体建设，走进社区为居民开展义诊等公益活动。
 
烟台|最美输液护士：我以我心献患者
       “我愿为我热爱的护理事业付出劳动，我愿为我牵挂的病人付出汗水。未来的路上我会继续努力，牢记这份使命，做好我自己，做好护士，做好明星护士！”这就是大友集团旗下烟台丽华妇科医院输液室护士韩月双的自我格言。
 
      前不久，烟台丽华妇科医院收到一封来自患者孙女士的表扬信，向院方表达对韩月双的感谢。她称赞韩月双护士是“小天使”，不仅感谢她过硬的专业手法帮助患者对针头不再恐惧，更感谢她的耐心开导和高品质的服务态度。
 
       对韩月双护士来说，护理能力直接影响到患者对医院服务的满意程度，其工作的好坏直接影响到医院的护理质量和管理水平。在日常的护理服务工作中，优秀的护士发挥着先锋模范作用，护士韩月双将服务客户、服务社会看成自己的使命和责任。